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楼主: 不认输
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关于持卡人消费后恶意调单怎么处理?

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21
发表于 2012-12-5 16:04:36 | 只看该作者
银行卡消费时,商户有义务区别和分辨用户签名,首要是保证签名和银行卡上签名保持一致,这样即便是出现张三签李四的名字的情况,商户也可以免责。但如果不检查签名,不保存签单,这个损失只能是由商户来承担。

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22
发表于 2012-12-5 16:26:36 | 只看该作者
我家附近的超市,就是一定会核实签名是否跟卡面签名一致~~
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23
发表于 2012-12-5 18:01:15 | 只看该作者
不认输 发表于 2012-12-5 15:35
你所说的是那种大型超市,向沃尔玛、平和堂、步步高等等,这些收银员是需要经过专业培训的,但是有80%的商 ...

没有保留小票的习惯,这不是好习惯,要改.....没有签名这个也可以....不过基本申请调单的都是大额的....保留小票应该不是麻烦事,
套现都是商户和刷卡人合伙的,钱直接商户取出来,没有实际交易
个体户基本都是定额交税的吧,
银行占绝对优势地位,商户只能说尽量做到吧
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24
发表于 2012-12-5 20:07:26 | 只看该作者
1、做好商户的工作,取得商户的理解;共同找到调单客户,一起做工作
2、通过各种关系找到客户后,尽可能和平解决,大家都不容易,取得理解最好。
3、已经损失了现金,不要再损失更多
4、如果尽了力,还解决不了,就去烧烧香吧,祈求上天感动坏客户。
需要自己也吸取教训。
服务就是这样,说不定什么时候遇到什么。

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25
发表于 2012-12-6 11:53:39 | 只看该作者
本帖最后由 chensenyue 于 2012-12-6 12:00 编辑

从业务规则来说,商户受理不规范,造成持卡人的退单,持卡人是合理的使用规则进行操作,损失肯定是商户承担,所以不存在偏袒的情况出现;只要商户能够提供签购单,收单机构还是会合理利用规则进行请款,避免商户损失。
针对这种情况,该持卡人如果有多次类似原因退单的情况,进行仲裁时应该还是有机会胜诉的;
如果涉及金额较大,通过法律途径进行处理是比较可行的;小金额的情况,商户就当是花钱买教训,可以提高商户规范受理的习惯。

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26
发表于 2012-12-6 11:59:20 | 只看该作者
luluweekend 发表于 2012-12-5 11:30
等待高手出现,银行调单这么容易吗,我怎么觉得银行不是那么容易帮持卡人呀。负责现在的POS小票,保存不当的 ...

交易超过180天(半年)的调单,就算调不到,银行是没法发起退单的;只要有注意保管,半年的时间一般是没有问题的。像我们为了避免出现热敏纸上的字模糊,都是免费提供票据给商户使用的。
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27
发表于 2012-12-6 18:03:38 | 只看该作者
这个就是收单机构需要防范和承担的风险,只是国内的收单机构很多管理和运营层面的东西做得不够,关于收银员如何规范操作防止此类风险的培训,很少有商户去做的。出现此类事情,只能同商户去协商解决。正常来说根据收单协议,这个风险导致的损失应该由商户承担的。
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28
发表于 2012-12-6 18:04:49 | 只看该作者
这个就是收单机构需要防范和承担的风险,只是国内的收单机构很多管理和运营层面的东西做得不够,关于收银员如何规范操作防止此类风险的培训,很少有商户去做的。出现此类事情,只能同商户去协商解决。正常来说根据收单协议,这个风险导致的损失应该由商户承担的。

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29
发表于 2012-12-6 20:42:23 | 只看该作者
核对签名,有意识问点小问题如:这是您的卡吗,或提醒:请保持签名和卡用户名一致哦,可以有效预防到冒用别人卡消费,也为确认客户消费起到一定的效果,为减少调单起到作用。

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30
发表于 2012-12-6 20:43:11 | 只看该作者
这只是个人的看法
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