关于持卡人消费后恶意调单怎么处理？

chengsheng310 · 发表于 2012-12-5 16:04:36

银行卡消费时，商户有义务区别和分辨用户签名，首要是保证签名和银行卡上签名保持一致，这样即便是出现张三签李四的名字的情况，商户也可以免责。但如果不检查签名，不保存签单，这个损失只能是由商户来承担。

mavisholic · 发表于 2012-12-5 16:26:36

我家附近的超市，就是一定会核实签名是否跟卡面签名一致~~

MAN · 发表于 2012-12-5 18:01:15

不认输发表于 2012-12-5 15:35
你所说的是那种大型超市，向沃尔玛、平和堂、步步高等等，这些收银员是需要经过专业培训的，但是有80%的商 ...

没有保留小票的习惯，这不是好习惯，要改.....没有签名这个也可以....不过基本申请调单的都是大额的....保留小票应该不是麻烦事，
套现都是商户和刷卡人合伙的，钱直接商户取出来，没有实际交易
个体户基本都是定额交税的吧，
银行占绝对优势地位，商户只能说尽量做到吧

花儿朵朵红 · 发表于 2012-12-5 20:07:26

1、做好商户的工作，取得商户的理解；共同找到调单客户，一起做工作
2、通过各种关系找到客户后，尽可能和平解决，大家都不容易，取得理解最好。
3、已经损失了现金，不要再损失更多
4、如果尽了力，还解决不了，就去烧烧香吧，祈求上天感动坏客户。
需要自己也吸取教训。
服务就是这样，说不定什么时候遇到什么。

chensenyue · 发表于 2012-12-6 11:53:39

本帖最后由 chensenyue 于 2012-12-6 12:00 编辑

从业务规则来说，商户受理不规范，造成持卡人的退单，持卡人是合理的使用规则进行操作，损失肯定是商户承担，所以不存在偏袒的情况出现；只要商户能够提供签购单，收单机构还是会合理利用规则进行请款，避免商户损失。
针对这种情况，该持卡人如果有多次类似原因退单的情况，进行仲裁时应该还是有机会胜诉的；
如果涉及金额较大，通过法律途径进行处理是比较可行的；小金额的情况，商户就当是花钱买教训，可以提高商户规范受理的习惯。

chensenyue · 发表于 2012-12-6 11:59:20

luluweekend 发表于 2012-12-5 11:30
等待高手出现，银行调单这么容易吗，我怎么觉得银行不是那么容易帮持卡人呀。负责现在的POS小票，保存不当的 ...

交易超过180天（半年）的调单，就算调不到，银行是没法发起退单的；只要有注意保管，半年的时间一般是没有问题的。像我们为了避免出现热敏纸上的字模糊，都是免费提供票据给商户使用的。

echolx · 发表于 2012-12-6 18:03:38

这个就是收单机构需要防范和承担的风险，只是国内的收单机构很多管理和运营层面的东西做得不够，关于收银员如何规范操作防止此类风险的培训，很少有商户去做的。出现此类事情，只能同商户去协商解决。正常来说根据收单协议，这个风险导致的损失应该由商户承担的。

echolx · 发表于 2012-12-6 18:04:49

这个就是收单机构需要防范和承担的风险，只是国内的收单机构很多管理和运营层面的东西做得不够，关于收银员如何规范操作防止此类风险的培训，很少有商户去做的。出现此类事情，只能同商户去协商解决。正常来说根据收单协议，这个风险导致的损失应该由商户承担的。

eduwangchao · 发表于 2012-12-6 20:42:23

核对签名，有意识问点小问题如：这是您的卡吗，或提醒：请保持签名和卡用户名一致哦，可以有效预防到冒用别人卡消费，也为确认客户消费起到一定的效果，为减少调单起到作用。

eduwangchao · 发表于 2012-12-6 20:43:11

这只是个人的看法

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