2025年，人民银行湖南省分行积极践行“支付为民”理念，聚焦提升银行网点服务、便利移动支付、建设支付场景等老年人支付需求，以“四个一批”工作举措，指导辖内银行机构持续推进支付适老化各项工作，着力构建多层次、广覆盖的支付服务体系，全面提升老年群体支付服务的获得感和满意度，在三湘大地持续书写“养老金融”大文章。

一、加强标准化建设，打造一批适老示范网点

人民银行湖南省分行把建设好银行网点作为老年人支付服务“首选站”，指导省内各银行机构开展适老化网点标准化建设。截至2025年9月末，省内超9000家银行网点完成无障碍建设适老化改造，55家银行网点被评选为“老年人支付服务示范网点”。一是改造智能服务终端。指导辖区银行机构在智能柜台、自助设备等设施上进行适老化改造，开通大字版、智能语音读屏等适老功能，减少操作步骤和复杂度，保留了纸质存折、存单等老年人熟悉的支付方式，如省联社针对老年人推出了智能回单机，并提供老年人专属界面，满足老年客户打印纸质凭证需求。二是设立服务专区。指导各银行机构在网点厅堂设立尊老公益区、老年人服务驿站，邀请老年人参与“金融机构体验日”“厅堂微沙龙”等活动，引导老年客户学习使用适老设施设备，收集反馈老年人使用感受，通过“案例讲解+实操培训+现场体验”的模式，提升老年群体支付服务体验感，保障老年人业务“一站式”办结。三是提供社保服务。鼓励辖内银行加强与政府部门沟通协调，签订合作协议，为老年人群体提供高效、便捷、优质的一站式多元化服务新体验。如辖内长沙银行与人社部门合作，在银行网点开辟社保服务专区，摆放社保卡即时制卡机，设置专门的服务窗口，办理社保卡申领、社保认证、社保缴费等高频、低风险业务。四是配备适老设施。为老年群体开通绿色服务通道、爱心服务窗口、敬老专区、无障碍通道，配置爱心座椅、老花镜、放大镜、医疗箱等便民设施和物品，增配轮椅、拐杖、血压计、爱心叫号器、语音点钞机等特色适老服务设施。

二、深耕场景建设，创建一批适老支付生活圈

人民银行湖南省分行立足区域特色，聚焦老年人支付高频需求，推动适老服务从网点服务向生活场景深度渗透，构建“支付+生活”生态圈。截至2025年9月末，全省银行机构、支付机构建设支付服务适老化特色场景497个，其中养老助餐场景176个，老年大学场景11个，养老机构住宿场景60个，医疗机构场景250个。一是建设长者食堂。指导各银行机构、银联湖南分公司积极对接民政局长者餐厅项目建设，打造养老助餐支付场景，实现社区食堂、助餐点“多码合一”聚合支付全覆盖，部分银行机构同步接入政府养老补贴资金直连结算系统，创新“刷脸支付+人工核验”适老模式，支持现金、刷卡、扫码等全渠道支付。二是赋能银发教育。积极拓展老年大学支付适老化建设工作，搭建“线上报名缴费+线下现金/刷卡”双渠道服务体系，开发大字体、语音引导的适老化缴费平台，支持子女代付、分期支付功能，并配备助老专员提供一对一操作指导，同步嵌入防电诈知识科普，助力老年人安全、便捷完成学习报名。三是打造智慧医院。全省共有250个医疗机构场景实现“诊间扫码结算+床边移动缴费”服务升级，整合主流移动支付渠道，保留现金窗口，支持“线上预约-缴费-取药”全流程贯通。

三、优化支付产品，完善一批线上支付服务

针对老年人在使用手机银行App过程中“看不清”“找不到”“打字难”“怕受骗”等问题，指导辖内各银行机构对线上业务进行适老化改造。一是优化适老支付界面。各银行机构对手机银行App进行改版和升级，推出支付页面更简洁、操作更简单的“长辈模式”，为老年人提供大字体、大图标、语音导航及播报等功能，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。二是丰富线上支付产品。各银行机构围绕老年客群的需求，在手机银行App提供转账、理财、收支账单、生活缴费、医保查询等服务，并通过手机银行的远程银行为老年人设立专区，可办理借记卡类、咨询等视频业务，实现老年人足不出户即可办理相关业务。三是提供专属服务。为简化老年人沟通流程，各银行机构针对65岁及以上客户增设一键接通人工客服、语音搜索、手势操作、语音视频辅助等功能，增强老年人使用信心。

四、强化宣传引导，拓展一批宣传阵地

人民银行湖南省分行将金融知识普及与风险防范作为适老化工作的重要一环，指导辖内金融机构以提升老年人支付服务获得感、幸福感为目标，常态化推进支付服务适老化宣传工作。一是开展阵地宣传。指导各银行机构在网点布放宣传横幅，在醒目位置和电子屏幕摆放、播放统一宣传海报，在公众教育区、消保专区等显著区域摆放宣传折页、宣传手册等材料，安排专人开展教育宣传活动。二是开展线上宣教。各银行机构充分利用微博、抖音、快手、微信公众号等新媒体平台，制作防骗宣传视频，以老年人喜闻乐见的形式开展适老化主题宣传教育和知识普及。三是开展上门宣教。各银行机构开展进农村、养老院、老年大学、社区等老年人集中地送温暖活动，采取有奖问答、趣味小品、现场答疑等方式，普及移动支付、电信网络诈骗、优化支付服务等金融知识，切实提高老年群体的风险防范意识，提高防骗、识骗和应骗能力，更好的保护人民群众“钱袋子”。