按照央行规定，“支付机构应当于每年1月31日前，将前一年度发生的客户投诉数量和类型、处理完毕的投诉占比、投诉处理速度等情况在网站对外公告。”

　　支付机构大的像西瓜，小的像芝麻，因此大机构的投诉量也必然较多，小机构的投诉量也会相对较少，那零投诉的机构到底是为什么呢？是因为没有业务量吗？还是因为确实稳，稳到没有一起投诉呢？

　　亦或是其它原因？欢迎大家参与讨论。

　　注释：

　　1.交易类客户投诉事件包括支付掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉；

　　2.服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉；

　　3.交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数；

　　4.处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。

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