如何对待冲正交易？

sdyc108 · 发表于 2012-7-15 22:31:30

消费者收到银行扣款短信，但是POS机未成功打单？
怎么说服消费者成功付款？

qiqiwangjie · 发表于 2012-7-15 22:31:31

若您在刷卡时，已经收到短信，但未成功打印签购单，可通过以下方式解决：
1、持卡人致电发卡行，告知在POS机交易中，已经收到扣款短信，但未成功打印签购单（特别要重点强调没出纸），或者拨打银联电话95516 查询是否有此笔交易。
2、商户可以要求持卡人根据正常交易，留下交易日期、时间、卡号、金额、终端号、持卡人联系电话、姓名，方便后期进行差错处理。
3、 要持卡人再次刷卡交易可以刷任何金额，POS会自动冲正上次失败交易。

ponysw · 发表于 2012-7-16 09:49:57

以银行为准

宋小米 · 发表于 2012-7-16 09:58:28

首先是重新打印，如不行就一次让消费者刷一卡，如还不行就要让消费者付现金或者拒绝拿走货物。

仰光777 · 发表于 2012-7-16 12:41:44

重新签到

myronlianglxp · 发表于 2012-7-17 16:25:28

如果是POS上有提示成功，并没有打印，可以按重印，打印出来。就可以说服持卡人了。
如果POS上没有提示成功，可以重新刷一次，确保成功（此笔交易，POS会先自动发起对上一笔交易的冲正）。成功并打印出来，也可以对持卡人解释。

mongol · 发表于 2012-7-18 08:51:16

支持4楼的答案

541888190 · 发表于 2012-7-19 22:50:01

不能拿走货物

gxy2k · 发表于 2012-7-20 09:56:00

LZ这个问题问反了，应该是商家会担心扣款不成功却发货给消费者，消费者只会急于索要货物，因为他/她知道发卡行扣款成功了。所以，这种情况下，商家做冲正，然后重新做消费交易。如果确认是打印机故障，且查询POS交易明细无问题，无结算风险，则商家应该有备用盖章的说明性单据，由收银员签字后交给消费者去营业员处索取货物并开具发票。

twos · 发表于 2012-7-20 11:01:37

这个问题，比较麻烦，只能是解释了。
没打单，无法签字，交易无法确认。
持卡人可以查询一下额度，一般应该已经冲正冲回去了。

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