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如何对待冲正交易?

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楼主
发表于 2012-7-15 22:31:30 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
2贝壳
消费者收到银行扣款短信,但是POS机未成功打单?
怎么说服消费者成功付款?

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若您在刷卡时,已经收到短信,但未成功打印签购单,可通过以下方式解决: 1、持卡人致电发卡行,告知在POS机交易中,已经收到扣款短信,但未成功打印签购单(特别要重点强调没出纸),或者拨打银联电话95516 查询是否有此笔交易。 2、商户可以要求持卡人根据正常交易,留下交易日期、时间、卡号、金额、终端号、持卡人联系电话、姓名,方便后期进行差错处理。 3、 要持卡人再次刷卡交易可以刷任何金额,POS会自动冲 ...
2楼
发表于 2012-7-15 22:31:31 | 只看该作者
若您在刷卡时,已经收到短信,但未成功打印签购单,可通过以下方式解决:
1、持卡人致电发卡行,告知在POS机交易中,已经收到扣款短信,但未成功打印签购单(特别要重点强调没出纸),或者拨打银联电话95516 查询是否有此笔交易。
2、商户可以要求持卡人根据正常交易,留下交易日期、时间、卡号、金额、终端号、持卡人联系电话、姓名,方便后期进行差错处理。
3、 要持卡人再次刷卡交易可以刷任何金额,POS会自动冲正上次失败交易 。

点评

大侠受益了  发表于 2012-7-20 10:05

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3楼
发表于 2012-7-16 09:49:57 | 只看该作者
以银行为准
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4楼
发表于 2012-7-16 09:58:28 | 只看该作者
首先是重新打印,如不行就一次让消费者刷一卡,如还不行就要让消费者付现金或者拒绝拿走货物。
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5
发表于 2012-7-16 12:41:44 | 只看该作者
重新签到
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6
发表于 2012-7-17 16:25:28 | 只看该作者
如果是POS上有提示成功,并没有打印,可以按重印,打印出来。就可以说服持卡人了。
如果POS上没有提示成功,可以重新刷一次,确保成功(此笔交易,POS会先自动发起对上一笔交易的冲正)。成功并打印出来,也可以对持卡人解释。
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7
发表于 2012-7-18 08:51:16 | 只看该作者
支持4楼的答案
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8
发表于 2012-7-19 22:50:01 | 只看该作者
不能拿走货物
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9
发表于 2012-7-20 09:56:00 | 只看该作者
LZ这个问题问反了,应该是商家会担心扣款不成功却发货给消费者,消费者只会急于索要货物,因为他/她知道发卡行扣款成功了。所以,这种情况下,商家做冲正,然后重新做消费交易。如果确认是打印机故障,且查询POS交易明细无问题,无结算风险,则商家应该有备用盖章的说明性单据,由收银员签字后交给消费者去营业员处索取货物并开具发票。
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10
发表于 2012-7-20 11:01:37 | 只看该作者
这个问题,比较麻烦,只能是解释了。
没打单,无法签字,交易无法确认。
持卡人可以查询一下额度,一般应该已经冲正冲回去了。
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