第三方支付公司有权利冻结客户充值资金吗？

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最近在网上看到很多帖子投诉北京某第三方支付公司冻结客户资金。
请大家讨论一下第三方支付公司有权利冻结客户充值资金吗？
如果有权利冻结，政策依据是什么？最长能冻结多久？解冻后的处理方式是退款还是允许提现？
如果没有权利冻结，客户应该到什么机构投诉？投诉方式、电话是什么？主管机构的处理流程是什么过程？

目前第三方支付的监管还不是很明确和规范，请大家踊跃讨论。

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回复 superheroone 的帖子

那客户应该到什么机构投诉？投诉方式、电话是什么？主管机构的处理流程是什么过程？

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回复 bannyhe 的帖子

感谢你的解答，很精彩。

我个人也感觉第三方支付行业的监管，这块可能还比较弱。

这么大的行业，而且涉及老百姓的资金，居然没有明确的监管办法。

看到很多网友的帖子说，某第三方支付公司说冻结客户的资金就冻结了，每个客户账号冻结金额从几千到几万，仅仅凭借第三方支付公司怀疑客户资金有问题，冻结就是90天。而且根本没有报备人民银行和银监会等上级主管单位。客户投诉也没有用。

太缺乏监管了。

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回复 luoj1975 的帖子

大多数人都认为没有，但是第三方支付公司就可以冻结客户资金，作为使用者的我们有什么办法能？

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回复 最棒的小乔 的帖子

并不完全赞同您的意见。
第三方支付冻结用户资金是可以获利的！可以免费使用这部分资金，至少可以拿到利息。
如果不冻结，客户可以随时取回自己的资金，这样第三方支付就不能获利，而且可能还会支付给银行手续费。

如果是洗钱，应该转交给相关机关处理，非法交易也需要相关单位去认定。
问题在于不存在这样的情况，该怎样对第三方支付监管。

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回复 第一直觉 的帖子

感谢你的精彩解答。
几个问题的确如你所说，
1，判断标准不一致。这点是很关键，没有统一标准对用户也是最不公平的。我们到不同的银行存取款、刷卡消费，产生的费用等大致标准是一致的。
2，第2个问题导致第三方支付公司可以拉长处理流程，使其繁琐话，可以延长沉淀资金的使用期。最关键的是客户无法掌握事件处理流程，投诉也无门。个人建议每一笔冻结应该网上报备，处理过程应该由监管机构执行，客户也可以从管理机构查询处理进度。
3，并不完全赞同这一点。大多数客户其实没有违规，资金冻结损失的只有客户一方，支付公司是受益方。从第三方支付成立至今，也没有看到有多少违规公布，最后的结果大都是退回用户资金！既然用户没有违规，第三方支付的冻结处理就是错误的，理应受到相应处罚，至少退回客户利息。

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回复 第一直觉 的帖子

现在第三方支付公司是多而杂，全国几百家，规模有大有小、实力有强有弱、素质有高有低，个人感觉很乱。统一正规的监管的确很必要！

资金冻结确实被各家公司经常使用，而且使用范围越来越大、条件越来越宽。据我我个人了解和掌握的情况，很多公司很随意就冻结客户资金，有的甚至冻结90天，理由大都是怀疑“套现”。最后的调查结果也无法证明客户是套现，但冻结确实强制的。

客户的地位太弱势！就像很多游戏玩家的帐户经常被游戏公司冻结，投诉也是公司内部，根本没有用，没有监管和错误处罚机制，客户的地位太弱势。

冻结可以，但要证明是正确的！没有证据就强制冻结客户资金，对第三方的错误处理也没有任何处罚，人为刀俎我为鱼肉！

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对于大多数使用客户来说，第三方支付的确就是个通道。问题就在于统一监管缺失，至少是不到位，造成各管各的，没有统一的标准，局面混乱。希望不要等到出大问题或者被曝光后广泛关注，才亡羊补牢。

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回复 ceshi333 的帖子

您的解释很清楚。支付公司自行冻结的理由也说的很清楚。现在我关心的问题是：支付公司在冻结客户资金时都是怀疑客户的行为（而没有充足证据，仅仅是怀疑！）。冻结之后又证明不了客户的行为是违规的，在这种情况下还强制冻结若干天，我了解到最长的长达90天。
我的意见是：怀疑违规可以冻结，但要有个强制约定期限，不能证明客户违规超过期限后应该无条件解冻。而且要公布该类事件发生的比率等信息上报监管机构。
就好像国家机关也不能随意限制“仅仅是被怀疑的犯罪嫌疑人”的自由一样。

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回复 ceshi333 的帖子

您道破了其中的灰色地带，各支付公司心理还是有自己不敢公开告人的小算盘。冻结肯定是不规范、而且不可避免不正当获利的嫌疑。
各人感觉快钱在这方面做的比较好：直接退款，而不是冻结。