遭遇客户跑单，收单机构和宾馆各应承担什么责任？

bossbenamy · 发表于 2013-2-25 17:36:56

某客户在一宾馆长期住宿，宾馆为其做了“预授权”交易。一个半月后客户离店，但收银员在有效期内未做“预授权完成”交易，形成跑单，造成宾馆资金损失。请问，收单机构和宾馆各应承担什么责任？宾馆通过什么途径追回此笔款项？

花儿朵朵红 · 发表于 2013-2-25 21:53:52

这跟收单机构应该没什么大的关系吧？
宾馆应该负全责。
假如遇到这个问题了，预授权的底联上会有银行卡卡号，客户住宾馆还一定会有身份证信息，根据卡号查客户信息及联系方式，应该能查到。
如果银行不给查，通过司法方式查询解决。

迈克乐乐 · 发表于 2013-2-26 09:47:14

报警不就完了，多么简单的事

kutin · 发表于 2013-2-26 10:47:18

嗯有证据可证实顾客也跑不了的

xw54441 · 发表于 2013-2-26 16:52:48

这叫托收，收单行没有责任，付上该客户所有的消费单据走手工单程序，但不一定追的了

zhoujunhncs · 发表于 2013-2-26 21:05:41

收单机构或者收单行应该是没有责任的。

李冠成 · 发表于 2013-2-27 09:21:00

报警了事

deepdead · 发表于 2013-2-27 09:30:10

宾馆操作不当,但预授权期限培训时应该都要讲到.
宾馆如果要扯皮,就说收单行培训的问题.按理说收单机构是没有责任的,收单机构也要看宾馆的重要程度相应处理吧.
走托收流程不一定收得回来,但还是先走流程吧

double0510 · 发表于 2013-2-28 09:23:32

学习了了解了

virginia_fisher · 发表于 2013-3-3 12:51:11

1个半月的住宿时间，一般预授权是冻结资金30天，所以一般是在30天做预授权完成，如果住宿时间过长，则宾馆应注意及时扣款。另外宾馆应掌握客户相关住宿信息，可要求客人离店时要求重新刷卡扣款。这是此前跟宾馆商户培训所要强调的。另外，对于以上情况，商户可提供住宿相关凭证，请收单机构做托收，一般来说有一个60天内的延期预授权完成，请商户，收单机构最好在此期间完成该托收，否则后续只能走协商之类的了，这样就很被动了。

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