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资料
| 文件格式: |
word |
| 文件页数: |
219 |
| 文件语言: |
中文 |
| 文件原作者: |
农行 |
| 成文时间: |
2009.12 |
| 摘要或目录: |
目 录
一、个人负债业务 11
（一）储蓄业务基本规定 11
1、储蓄业务范围 11
2、实名制规定 11
3、存、取款规定 12
4、必须客户本人办理的业务 13
5、免填单业务 13
6、规章制度 14
（二）人民币个人活期储蓄业务 14
1、定义、起存金额 14
2、开户 14
3、个人人民币存款账户 15
4、续存 15
5、计息规则 16
6、计息方法 16
7、取款 16
8、销户 16
9、常见问题 16
10、规章制度 18
（三）人民币整存整取定期储蓄 18
1、定义、起存金额及存期 18
2、开户 18
3、转存 19
4、支取 19
5、计息规则 19
6、常见问题 20
7、规章制度 21
（四）人民币零存整取定期储蓄 22
1、定义、起存金额及存期 22
2、开户 22
3、续存 22
4、销户 22
5、计息规则 23
6、常见问题 23
7、规章制度 24
（五）人民币教育储蓄 24
1、定义、起存金额及存期 24
2、对象 24
3、开户 25
4、续存 25
5、教育储蓄证明 25
6、支取 26
7、计息规则 26
8、异地托收 27
9、常见问题 28
10、规章制度 28
（六）人民币整存零取定期储蓄 28
1、定义、起存金额及存期 28
2、开户 29
3、支取 29
4、规章制度 29
（七）人民币存本取息定期储蓄 30
1、定义、起存金额及存期 30
2、开户 30
3、计息方法 30
4、规章制度 30
（八）人民币定活两便储蓄 31
1、定义、起存金额 31
2、开户 31
3、计息规则 31
4、规章制度 31
（九）人民币个人通知存款 32
1、定义 32
2、开户 32
3、分类 32
4、计息规则 32
5、支取 33
6、规章制度 33
（十）“双利丰”个人通知存款 34
1、定义 34
2、类型及币种 34
3、基本规定 34
4、签约 35
5、自动转存 35
6、支取 36
7、解约 36
8、利息计算 36
9、规章制度 36
（十一）“聪明帐”增值账户 37
1、定义 37
2、主要功能 37
3、起始日期/终止日期 38
4、留存金额 38
5、转存金额 38
6、交易控制 38
7、规章制度 39
（十二）单折特殊业务 39
1、凭证挂失 39
2、凭证补发 40
3、密码挂失 40
4、密码重置 40
5、撤销挂失 40
6、印鉴挂失 40
7、存折换折 41
8、未成年人规定 41
9、特殊群体规定 41
10、规章制度 42
二、中间业务 42
（一）记账式国债 42
1、柜台记账式国债 42
2、记账式国债功能 42
3、记账式国债适用对象 43
4、记账式国债网点开办条件 43
5、记账式国债操作流程 43
6、记账式国债交易时间 44
7、记账式国债交易报价 44
8、记账式国债交易信息查询 45
9、记账式国债交易收费 46
10、记账式国债交易销户 46
11、记账式国债常见问题 47
12、记账式国债规章制度 48
（二）凭证式国债 48
1、凭证式国债 48
2、凭证式国债适用对象 48
3、凭证式国债操作流程 49
4、凭证式国债网点开办条件 49
5、凭证式国债挂失 49
6、凭证式国债密码管理 50
7、凭证式国债更改支控方式 51
8、凭证式国债提前兑付及手续费 51
9、凭证式国债常见问题 51
10、凭证式国债规章制度 51
（三）储蓄国债 52
1、储蓄国债 52
2、储蓄国债发行对象 52
3、储蓄国债开办网点 52
4、储蓄国债购买流程 52
5、储蓄国债非交易过户 53
6、储蓄国债查询 54
7、储蓄国债提前兑付 54
8、储蓄国债常见问题 54
9、储蓄国债规章制度 56
（四）“传世之宝”实物黄金业务 56
1、“传世之宝”实物黄金业务 56
2、“传世之宝”实物黄金产品规格 56
3、“传世之宝”实物黄金适用对象 57
4、“传世之宝”实物黄金发售机构 57
5、“传世之宝”实物黄金发售时间 57
6、“传世之宝”实物黄金业务报价方式 57
7、“传世之宝”实物黄金买卖流程 57
8、“传世之宝”实物黄金常见问题 58
9、“传世之宝”实物黄金注意事项 60
10、“传世之宝”实物黄金业务规章制度 60
（五）代理实物黄金买卖 61
1、代理实物黄金买卖业务概念 61
2、代理实物黄金适用对象 61
3、代理实物黄金报价方式 61
4、代理实物黄金交易时间 62
5、代理实物黄金买卖流程 62
6、实物黄金代理品牌 63
7、实物黄金自主品牌 63
8、代理实物黄金注意事项 63
9、代理实物黄金常见问题 63
10、代理实物黄金规章制度 64
11、高赛尔标准金业务介绍 64
12、招金集团标准金产品介绍 68
（六）券商集合计划 68
1、券商集合计划代销 68
2、券商集合计划代销业务办理 68
3、券商集合计划规章制度 70
（七）证券投资基金基础知识 71
1、证券投资基金 71
2、基金与股票、债券、储蓄存款等其它金融工具的区别 71
3、证券投资基金分类 72
4、基金投资风险提示 74
（八）开放式基金 75
1、基金业务范围 75
2、开放式基金名词解释 76
3、开放式基金业务处理流程 77
4、开放式基金收费 78
5、开放式基金开户 79
6、开放式基金认购 80
7、开放式基金申购 80
8、开放式基金赎回 80
9、开放式基金换卡 81
10、开放式基金撤单 81
11、预约认购 82
12、预约申购 82
13、预约赎回 82
14、开放式基金转托管 83
15、开放式基金转换 83
16、设置基金分红方式 84
17、开放式基金客户资料修改 84
18、开放式基金查询 85
19、开放式基金销户 85
20、开放式基金制度办法 87
（九）基金定期定额 87
1、基金定期定额 87
2、基金定期定额申购 88
3、基金定额赎回 89
4、基金定期定额修改 90
5、基金定期定额终止 90
6、基金定期定额规章制度 91
（十）“一对多”专户理财业务 91
1、“一对多”专户理财业务概念 91
2、“一对多”专户理财业务特点 91
3、“一对多”专户理财业务与开放式基金区别 92
4、“一对多”专户理财业务办理：（具体参照基金业务办理流程） 93
5、“一对多”专户理财业务销售渠道 93
6、“一对多”专户理财业务相关规章制度 94
（十一）人民币理财产品 94
1、产品概念 94
2、产品类型 94
3、产品认购、申购流程 94
4、理财产品赎回业务流程 96
5、理财产品更换账户 96
6、理财产品撤销交易的流程 97
7、理财产品信息查询 97
8、理财产品特点 98
9、风险提示 98
10、常见问题 99
11、如何营销本利丰 99
12、理财产品规章制度 100
（十二）本外币结构型存款 100
1、本外币结构型存款 100
2、结构型存款功能及适用对象 101
3、结构型存款（汇利丰）认购、申购流程 101
4、结构型存款（汇利丰）赎回业务流程 102
5、结构型存款（汇利丰）更换账户的流程 102
6、结构型存款（汇利丰）撤销交易的流程 103
7、结构型存款信息查询渠道 103
8、结构型存款风险防范 104
9、结构型存款规章制度 104
三、借记卡 105
（一）金穗借记卡 105
1、金穗借记卡 105
2、卡种标识 105
3、CVD2码 107
4、申领流程及条件 108
5、激活 110
6、存款 110
7、取款 111
8、转账交易渠道 111
9、转账交易手续费 112
10、扣收账户 112
11、账时间 113
12、换卡 113
13、年费 113
14、小额账户管理费 114
15、对账折 115
16、常见问题 116
17、规章制度 119
（二）金穗借记卡附属卡 119
1、金穗借记卡附属卡 119
2、开卡 119
3、特点 120
4、止付/解止付 121
5、支付控制 121
6、升级 122
7、销卡 122
8、常见问题 122
9、规章制度 123
（三）金穗联名卡/认同卡 124
1、金穗联名卡/认同卡 124
2、功能 124
3、适用对象 124
4、开办条件 125
5、金穗认同卡年费 125
6、规章制度 125
（四）金穗海通卡 126
1、金穗海通卡 126
2、卡种 126
3、提供服务 126
4、规章制度 127
（五）金穗通宝贵宾卡 127
1、金穗通宝贵宾卡 127
2、卡号标识 128
3、发卡条件 129
4、卡挂失 131
5、银卡持卡人享受发卡行提供服务 132
6、金卡持卡人享受发卡行提供服务 132
7、白金卡持卡人享受发卡行提供服务 133
8、钻石卡持卡人享受发卡行提供服务 135
9、收费标准及方式 138
10、金穗贵宾卡行内异地存现交易费率表 139
11、金穗借记卡行内异地卡卡转账交易费率表 139
12、规章制度 141
（六）金穗借记卡个人综合理财 141
1、金穗借记卡个人综合理财账户 141
2、功能 142
3、开户 145
4、规定 146
5、常见问题 146
6、规章制度 147
（七）金穗借记卡特殊卡种 147
1、金穗农民工卡 147
2、金穗校园卡 148
3、金穗星座卡 149
4、金穗中国青年卡 150
5、金穗中国旅游卡 150
6、金穗中国青年卡 151
7、规章制度 151
（八）金穗借记卡特殊业务 151
1、口头挂失 151
2、书面挂失 152
3、撤销挂失 153
4、挂失补卡 153
5、金穗借记卡密码 154
6、密码修改 155
7、密码锁定、密码解锁 155
8、密码挂失和撤销 156
9、密码重置 157
10、销卡 158
11、金穗借记卡特殊状态 159
12、金穗借记卡吞卡处理 159
13、金穗借记卡销磁 160
14、金穗借记卡磁道校验 160
15、常见问题 161
16、规章制度 162
四、个人外汇业务 163
（一）个人外汇管理 163
1、个人结售汇业务金额规定 163
2、个人结售汇业务所需证件 163
3、个人结售汇业务代理办理规定 163
4、个人结售汇业务购汇用途 164
5、个人携带外币现钞出境管理 164
6、个人经常项目项下非经营性外汇收支管理 164
7、个人资本项目下外汇管理 167
8、个人外汇账户管理 168
9、个人外汇储蓄账户资金境内划转规定 169
10、个人提取、存入外汇现钞规定 169
11、个人手持外币现钞结汇管理 170
12、个人结售汇管理信息系统 171
13、个人外汇分拆结售汇管理 171
14、常见问题 172
15、规章制度 174
（二）个人外汇储蓄存款 175
1、定义 175
2、适用对象 175
3、币种 175
4、外汇储蓄业务种类 175
5、外汇储蓄账户开立 176
6、外汇储蓄账户存取、划转 177
7、外汇储蓄存款计息 179
8、外汇储蓄业务挂失、密码修改、账户查询等其他业务 179
9、风险提示 180
10、银行收益 180
11、常见问题 180
12、规章制度 181
（三）携带外汇出境许可证 182
1、定义 182
2、适用对象 182
3、相关规定 182
4、银行收益 184
5、《携带外汇出境许可证》表样 184
6、规章制度 185
（四）西联汇款 185
1、定义 185
2、适用对象 186
3、产品特色 186
4、相关规定 186
5、服务电话 187
6、产品及服务 187
7、发汇操作流程 188
8、收汇操作流程 189
9、退汇 190
10、费用标准 191
11、常见问题 192
12、规章制度 197
（五）外币兑换 197
1、外币兑换 197
2、适用对象 198
3、规定 198
4、操作流程 198
5、常见问题 199
6、规章制度 201
（六）旅行支票 201
1、定义 201
2、适用对象 201
3、代售旅行支票 202
4、代售旅行支票的对象 202
5、代售旅行支票用途 202
6、代售旅行支票手续 202
7、代售旅行支票注意事项 203
8、第三者购买旅行支票手续 204
9、兑换旅行支票注意事项 205
10、兑换旅行支票初签、复签 205
11、兑换旅行支票业务操作 207
12、代理挂失补偿 207
13、银行收益 208
14、规章制度 208
五、贵宾服务 208
（一）个人贵宾客户全国机场贵宾服务 208
1、全国统一机场贵宾服务概念 208
2、全国统一机场贵宾服务对象 209
3、机场贵宾服务流程 209
4、开通机场贵宾服务范围 210
5、机场贵宾服务内容 210
6、机场贵宾服务常见问题 210
（二）金钥匙贵宾客户服务 211
1、金钥匙贵宾客户 211
2、贵宾卡 212
3、贵宾客户准入标准 212
4、贵宾客户服务品质 212
5、贵宾客户服务渠道 215
6、贵宾客户信息保密制度 215
7、贵宾服务规章制度 215
（三）个人综合理财服务 216
1、产品定义 216
2、产品功能 216
3、适用对象 216
4、服务流程 216
5、注意事项 217
6、规章制度 217
（四）个人理财顾问服务 217
1、产品定义 217
2、个人理财顾问服务分类 217
3、适用对象 218
4、个人理财顾问服务流程 218
5、开办条件 219
6、个人理财顾问服务规章制度 219 |
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雷达卡
发表于 2012-2-19 12:13:42
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