微信不是万能的 商家就更爱支付宝服务窗

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(速途网专栏 作者：李积鑫)一直以来关于传统商家如何通过互联网做营销困扰着传统商家们，而随着移动互联网的不断发展出现了以腾讯微信公众平台为代表的一种新的渠道方式，与此同时，作为互联网三巨头的支付宝也没有闲着，在针对传统商家020领域推出了一个支付宝钱包服务窗。一家是着微信用户的渠道平台，而另外一家是具有支付基因的渠道平台，各家都在鼓吹说各有各自的优势和特点。那么传统商家到底该如何去做才能够达到自己真实需要的效果呢?

　　首先说一下我们熟知的微信公众平台，这个应该算是目前商家们都在使用的一个工具。如果你走进一家咖啡店，就会看到在这家店的很多地方看到一个扫描二维码关注微信公众号的提示牌。通过扫描关注这个微信公众号就可以经常收到这家店的优惠打折信息，而大部分的商家为了抱着一种“反正每天有一次群发机会，如果不发就浪费掉了”的信息往往会经常发送一些大而广有些心灵鸡汤意味的内容。与此同时，商家们可能是习惯了在微博上面的玩法，于是形成一种惯性思维把微博的玩法复制照搬到微信上一味追求订阅用户，很多商家为了追求这个数据不惜是绞尽脑汁通过各种方式来增加用户数。

　　那么再谈一下支付宝上线的服务窗开放平台，其实之所以把它跟微信公众平台放在一起是因为他跟微信的公众号有些类似的功能。而支付宝服务窗开放平台要做的事情是：让商家在服务窗中开启服务，搭建商家与用户的最短交易。从而增加支付宝钱包本身的粘性。

　　前几天支付宝在北京开了一个商户沟通会，在这个会上面除了支付宝阐述了一系列服务窗的能力之外，更加有看点的是已经吃过螃蟹跟支付宝合作做服务窗的几个商家的分享：

　　广东移动在试运营支付宝钱包的服务窗仅4个月，活跃粉丝超过155万，服务窗产生的价值相当于4.5个我们开的WAP营业厅，40个线下营业厅;而拉手网线上负责人王晨雨则表示，“在最开始转化率是2%左右，到后面达到6%-7%，是除了我们自有平台外目前最高的一个转化。”金逸电影去年12月份入驻服务窗，月产生票房已经占到金逸自有电商渠道的31%左右，超过金逸自有APP票房产出。布丁酒店分享“能带来最大的新用户，从目前来看就是支付宝平台，95%都是新的客人。”

　　即便是在未投入大量资源的情况下，这些商家的表现也是当前浮躁的移动电商中闷声发大财的典范。而支付宝钱包通过这番数据也小秀了一下肌肉。

　　事实上，从一蜂窝都用微信营销至今，并没有很多商家提及真正的价值，一些云里雾里的“想象空间”也还是空空如也。一些商家也开始反思，花钱促销来吸引消费者的“粉丝关注”，活动结束后就“取关”要么就变成僵尸粉，只为平日的群发广告(打开率还特别低)，这样的浅层模式靠谱吗?

　　平心而论，微信营销现在最大的作用依然还是停留在广告阶段，是一个免费的富媒体广告通道取代了以前的群发短信。微信尽管装机量很高，那如果没有与自己产生交易，这个装机量就是空中楼阁。有商家就提到“如果粉丝不能转化为用户，那么这样的粉丝的价值是什么?还不如少一些。”言外之意，商家需要找对顾客群，并不是谁都有大把资源浪费。

　　而反过来看，真正有网络支付能力和习惯的人都在支付宝，支付宝天然的就是有着支付基因;而微信更多的是一种社交工具或者对于商家而已非常适合做CRM客服这块。

　　最后总结下，就是传统商家们应该抛弃“微信万能”的观点，正确理性的看待各个渠道平台。用微博来做品牌推广，用微信来做客服，用支付宝服务窗来做变现，认清平台的基因特点才能够把生意做的更好!

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