“贝牛大讲堂”第21期：专业人士关于资金被冻的投诉建议

慕慕祥

【下士】V上海新华-小罗

我被当当冻结了3800

【元帅】V通联-黄金柚子

3800似乎少了点....... 人活一口气啊 兄弟 必须讨回来 花个1W去讨3800 这叫范

【下士】V上海新华-小罗

当当网给不出我理由，然后就冻结。。我想吐血了。。。他就喊我报警。

【中校】V安捷电子-蹲在

事件的起因、经过是什么？没有这些，谁知道你们之间是什么事呀

【下士】V上海新华-小罗

我把过程说下。然后我打出来。

【下士】V上海新华-小罗

我在淘宝网购买的当当网礼品卡，当当网冻结我3800元，我问当当网客服，

当当网回答我说卡没问题的，就是因为别的原因冻结了。也就是大前天，4月22日。当时已经被冻结了一天了。

然后第二天中午，也就是4月23日的中午，也说卡没问题。之后是接到当当网工号4477的来电，说持卡人说卡有问题，然后就冻结了。我问为什么冻结。他回答让我找JC。我想我又不是侦探，我又不是神。当时购买的时候，我致电你们客服说卡是没问题。为什么后面无缘无故给我冻结了呢？另外，他回答我说，他只认可当当网官方购买的。那我就问他了。现在当当网的礼品卡实际使用人就一定是购卡者吗？比如我是你们购卡者，我现在把卡号卡密转让出去。然后拿到钱。我就和你们说我要挂失，你就马上能冻结了？客服4477就回答不出来了。这不就是一个很大的漏洞吗？我来你官方地方买好卡。我卖掉了，然后我和你说我要挂失，你就冻结了。。。

我说我是哪里购买的。我是淘宝网，一个旺旺名字是tblaji0这边购买的。他的邮箱是yuddy_lau@yahoo.com.hk,这个也是他的支付宝的账号，名字叫刘萌。我昨天看到她12年就开始骗人了。那其中的责任人有2方面，1是淘宝，一个人能够在淘宝骗了2年，现在还能够正常使用，还能继续挂淘宝的链接售卖产品。第二是当当网，也就是更大的责任者。为什么一个人卖了2年，2年之前就有受害者上当受骗。你们还没有将她绳之以法，还在继续有类似的事情，而且。为什么你们会一直让她售卖你们的卡？她的卡从哪里来？

你们是否有什么漏洞被她钻了。导致她一直可以售卖这种有问题的卡。

今天客服5735又给我回了电话，大致意思就是一直在说抱歉，我无法给你一个满意的答复。我想说，你们的风险控制有问题。难道就让消费者来买单吗？她回答很抱歉，我无法回答你。。我继续问，你们当当网会不会保障你们顾客的消费者权益。她也是同样的回答。

另外我想说，冻结公民的私有财产，你们有什么资格？即便信用卡被冻结都是有法可依的。而你们呢？更况且我问你为什么被冻结，你都说不出原因来！

你们的卡就那么轻易的就能冻结吗？

【中校】V盛付通-秋

原来……遇到黑卡……

【下士】V上海新华-小罗

黑卡的话。当时能绑定的。要么就让我当时别绑定成功。

【中校】V盛付通-秋

我是说，淘宝卖家发的是黑卡

【少尉】V快银支付-sabrina

受教了，目前还没有遇到这种骗子

【中校】V盛付通-秋

按你这么说应该是发卡都不存在，更别说发卡，还有绑卡了

【下士】V上海新华-小罗

是的。现在等于绑定好了，过了2天冻结。不给我理由

【中校】V盛付通-秋

卖家给的折扣很好？

【下士】V中视-菜刀

卡是否合规是以什么标准界定的？

【下士】V上海新华-小罗

95折吧。算是一个比较低的了

【中校】V安捷电子-蹲在

应该是有好多的买家评论的吧，你当时没看下？

【元帅】V通联-黄金柚子

你给淘宝商家反应这个问题了吗？你交的钱是在支付宝还是已经付款了？

【下士】V上海新华-小罗

因为他是淘宝二手市场。

【下士】V中视-菜刀

如果有卡号有卡密，又绑定了，那就是卡没问题，你是合规持卡人。

【下士】V上海新华-小罗

恩。当时绑定好没问题就付款了

【元帅】V通联-黄金柚子

渠成热线只要你打的进去 就能解决了

【下士】V中视-菜刀

这事儿你找当当客服没啥用，你把你的经过重新梳理一下，（现在逻辑有点儿乱，也体现不出来你占理）直接私信李国庆吧，微博。

【上将】V银商-飞

不要私信，发出来

【下士】V上海新华-小罗

我私信了。也微博了。李国庆回我了。就说会客服联系我。

【上将】V银商-飞

告诉客服你已经投诉到315了

【下士】V上海新华-小罗

客服联系我多次，就说让我报警

【下士】V中视-菜刀

你的角度不对

【上将】V银商-飞

投诉的就是当当，你看他们急不急

【下士】V上海新华-小罗

今日当当网又致电给我，和我说，因为我是淘宝购买的。所以不会负责。因为没有和他们产生过合同关系，让我自行报警处理。

我询问了几个问题，当当网的客服都没有给出答案，都在推诿。

第一，我询问，如果我和你发生合同关系，从你处购买的卡。然后经过淘宝我卡号和卡密卖出。等收到钱，我就和你们说我的卡被掉了，请帮我冻结。是不是这样？如果真是这样，那我岂不是还赚了，已经转让的卡还能拿回来。但如果不是这样，那我的卡为什么会被冻结？

第二，为什么卖给我的人，从12年就开始出售有问题的卡了。但是他现在仍然可以逍遥法外，她为什么会有你们那么多卡？卡从哪里来？是不是因为你们自己的风控问题，或者是技术问题，把卡号卡密给泄露出去了？都是疑问句的询问。但是客服却给不出答案。

第三，为什么卡是在绑定好没问题，绑定好2天后出问题。你们不觉得这个情况很奇怪嘛？

第四，为什么会绑定，你们有什么权利可以绑定公民的私人财产！？

请当当网能够解决我所提出的问题！

【中校】V环迅支付-ips

投诉到315没用的，你直接到工商投诉

【少尉】V易生支付-UJ

就是在微博上多传播传播

【上将】V恒宝-蓝色天空

没啥用

【中校】V安捷电子-蹲在

找警察更没用了，警察对这类事件最多就是录下笔录……

【少尉】V易生支付-UJ

其它的正式渠道没啥用

【上将】V恒宝-蓝色天空

告到法院也是没当当什么事

【中校】V环迅支付-ips

投诉到工商，当当就必须要给你一个答复，要不然他们没法给工商交代

【上将】V银商-飞

对的，他们让你找警察，就知道警察不干活的

【下士】V中视-菜刀

你只需要说卡号卡密都正确，绑定也没问题，为什么要冻结你的钱

【中校】V环迅支付-ips

工商有用真的，我曾经在亚马逊客服中心待过，大概知道他们的操作流程

【下士】V中视-菜刀

什么淘宝啥的，完全把责任转移了，从一开始就应该是你和当当的事

淘宝、卖家啥的

【下士】V上海新华-小罗

是的。

【下士】V上海新华-小罗

否则为什么会当时成功。而且我绑定之前我都问过当当客服，卡是否有问题

【下士】V上海新华-小罗

即便是被冻结的第二天，也问了客服，客服还在和我说卡没问题的

【下士】V中视-菜刀

淘宝、卖家啥的纯粹是给当当找挡箭牌

【少尉】V银生宝-潘

又长见识了。

【少尉】V易生支付-UJ

反正看到现在，我还是没整明白当当冻结的原因是什么

【下士】V上海新华-小罗

是的。我微博名字romanjay88

【少尉】V银生宝-潘

投诉到工商应该管用

【下士】V上海新华-小罗

对的。不给冻结理由，就会道歉。我是上海的。。我是投诉上海工商还是北京工商啊？

【上将】V恒宝-蓝色天空

所以你投诉的点应该是 当当冻结你的卡

【下士】V中视-菜刀

我现在去当当走一遍购卡流程看看

【上将】V恒宝-蓝色天空

淘宝啥的都会成为你不利的因素

【下士】V中视-菜刀

蓝色天空和我意见一致，是这么个逻辑

【下士】V上海新华-小罗

恩。是的。他现在还给不出理由冻结。

【中校】V环迅支付-ips

就到你当地工商去投诉应该就可以，网上可以投诉的

你在当当注册地的工商，直接通过网上投诉呗

【上将】V富友-千寻风

在淘宝买的。。。这个因素的确对你很不利。

【上将】V银商-飞

少提淘宝，重点在客服说没事然后又冻结

【中校】V盛付通-秋

那通说卡OK没事的电话你有录音吗？

【上将】V富友-千寻风

要拿回资金，有点困难，但也不一定就不行，就看你有没有要不回钱，也得和他们耗到底的气势。工行，商务部，淘宝，都可以投诉。对淘宝的投诉就是这个卖卡害人的家伙为啥一直在淘宝活了两年。做好直接去淘宝总部拉横幅的架势。。。偷偷说，他们会头疼的。

【中校】V盛付通-秋

或者记录客服号

【元帅】M上海捷银-冰少

弱化淘宝，就说一个渠道平台

【上将】V富友-千寻风

弱化不了，肯定会问你在哪里买的。你不说实情，最后只会给自己找麻烦。

【下士】V中视-菜刀

根本不用弱化

【元帅】M上海捷银-冰少

可以说啊，先表明是个平台,问就说

【上将】V银商-飞

这种事情，要是老阿姨，就好解决了

【元帅】M上海捷银-冰少

无所谓,可以是淘宝也可以是其他啥宝

【下士】V中视-菜刀

都他妈送礼好选择了，我就说是乙方送给我的

【上将】V银商-飞

没事就跑他们公司，闹闹，几天钱就回来了

【下士】V上海新华-小罗

在北京我跑过去来回也要成本啊

【上将】V富友-千寻风

淘宝曾冻结我9800元。。我就做出了说钱不要了。但我下午一张车票到你总部来论理。。。嗯。马上得到的是安慰。然后，第二天就解冻了。。

【下士】V上海新华-小罗

李国庆私信，微博都联系过我。没屁用的

【中校】V安捷电子-蹲在

联系你了，没承诺怎么解决？

【下士】V上海新华-小罗

是的。就一直说2句话。报警。联系淘宝。我反驳他们的话。他们都没办法回答我。

【上将】V银商-飞

你就说你报了工商、315

你对钱不在乎

在乎的是一个解决办法

【下士】V中视-菜刀

你造舆论吧，标题就是《从我被冻结的3800元看当当网的礼品卡漏洞》，我们帮你转。你的逻辑应该是作为一种不记名礼品卡，你凭什么去认定卡的有效，凭什么随便让人挂失，凭什么任意冻结？

【下士】V上海新华-小罗

恩。我差不多写了好几篇文章了。微博是romanjay88

跪求各位同行兄弟帮忙转发

【上将】V银商-飞

这种必须挺的

【下士】V中视-菜刀

我百度了一下，还有官网直接买的被冻结。擦，漏洞真的不小

【下士】V上海新华-小罗

是的。肯定有很大的漏洞。风控不严格。让消费者买单

【上将】V银商-飞

这种。。。以后还是别买当当的卡了。或者只买小额

【下士】V中视-菜刀

我彻底看了一遍你的微博，兄弟，你从一开始就帮当当开脱了责任啊！

【上将】V恒宝-蓝色天空

交易的不可抵赖性

【下士】V上海新华-小罗

啊？就因为我说淘宝购买了？

【下士】V中视-菜刀

这是你和当当的事儿！和卖家行骗两年有啥关系。

【上将】V银商-飞

删掉重写吧

【下士】V上海新华-小罗

恩。

【上将】V恒宝-蓝色天空

淘宝就是  假货和网络受骗的 代名词啊

【下士】V上海新华-小罗

好。刚才淘宝的客服微博@ 我了

【下士】V中视-菜刀

一是重新整理一下，二是听环迅支付——IPS的，报网络工商！

【上将】V银商-飞

什么叫众人拾柴火焰高

【下士】V上海新华-小罗

网络工商是报北京的是吧？

【上将】V恒宝-蓝色天空

案发地在上海  公司所在地北京

【上将】V恒宝-蓝色天空

都行

【中校】V和信通-布衣

不记名卡是不能进行挂失处理的，唯一标识只能是卡本身的卡号卡密、记名卡需要了解它的记名规则，是否可以更改，如何更改。如果没有公示的消息出来，那么发卡机构的风控是有不可推卸的责任的。卡的管理分两类：单用途预付卡是商务局直管、多用途卡是人行。可以直接以损害持卡人利益的名义上报去说事儿，涉及牌照都是特殊流程处理的

【下士】V上海新华-小罗

我靠。这个售卡者还上线了。。

【下士】V中视-菜刀

对，所以说你的逻辑应该是作为一种不记名礼品卡，你凭什么去认定卡的有效，凭什么随便让人挂失，凭什么任意冻结？

【下士】V通联-wendy

如果是购卡者提出的挂失与冻结，做为发卡机构，肯定是受理的

发卡机构与购卡者之间是有契约关系的

【下士】V中视-菜刀

怎么去认定购卡者？

【下士】V上海新华-小罗

那黄牛可以去死了

【上将】M寂寞-纪摩

购卡实名制  早就实行了，

【上将】V恒宝-蓝色天空

他不是绑定了吗

【下士】V通联-wendy

购卡凭证、发票之类

【下士】V上海新华-小罗

黄牛都是人家转手的。

【上将】M寂寞-纪摩

只是有些单位执行的不严格

【下士】V上海新华-小罗

人家拿到钱，马上说冻结

【下士】V中视-菜刀

是小罗绑定的

【中校】V和信通-布衣

既然可以绑定、那么绑定之后，卡的归属就已经变更，卡已经变更到你的名下并且已经得到发卡机构确认，由不记名卡变更为记名卡。那么当当网这个行为就是属于非法冻结合法财产，你可以找他们要执法机构冻结的法律文书。

如果没有，那么就得给出书面解释并给予赔偿

【上将】M寂寞-纪摩

不记名卡 是不挂失的

【下士】V通联-wendy

赞同布衣的说法

从金额上来说，3800，已经是属于必须实名的范畴了

【中校】V和信通-布衣

不记名卡通过绑定关系，是否是二次验证了持卡人的信息，那么是否归置成为记名卡的业务范畴？不管单用途还是多用途，1000元以上必须实名制。这事儿当当网是没法儿推卸的

这事儿不是找回来的问题，是索取赔偿的问题！

【上将】V银商-飞

厉害啊！

【下士】V上海新华-小罗

是的。谢谢各位大侠

【下士】V中视-菜刀

所以说，很多时候必须自己捋明白了，谁家的客服和危机公关都只是搅混水，避重就轻。

【中校】V和信通-布衣

找他们客服谈的时候，只谈两个：一这个卡是记名卡还是不记名卡，根据政策规定1000以上是必须实名制的，那么我按照你们的规定作了实名制是否符合规定，二：上级执法机关是否有相关文书要求冻结我的资金，如果没有文书，这种非法侵害我个人财产的行为应该界定为你们的工作疏忽还是你们作为发卡机构的一种诈骗？工作疏忽可以在有赔偿的情况下予以谅解，知法诈骗就。。。至于卡的来源问题是问题么？让他去学习物权法。

【元帅】M支付网-徐雨文

一般公司都没有冻结的权限吧？冻结也不是永久冻结

【上将】M寂寞-纪摩

没有权限

【下士】V上海新华-小罗

有个人被冻结了好几年了。。

【上将】M寂寞-纪摩

除非能证明这资金来源有问题，

按照反洗钱法发卡机构有权对有洗钱行为的账户进行冻结，并同时上报当地人行

【下士】V通联-wendy

或者卡交易出现明显异常，可能存在洗钱等风险时，会冻结，

但一般是冻结商户的结算

对于单用途的发卡机构，从受理端进行冻结也很常见

例如封闭IP、冻结账户之类

【下士】V上海新华-小罗

你会轻易冻结卡吗？

【元帅】V华腾-海亮

不会

【下士】V通联-wendy

反正小罗同学，你既然已经完成过绑定，参照着布衣的建议，抓大户，找当当沟通肯定没错的。

这事找淘宝，翻回来的概率蛮低的。

【下士】V上海新华-小罗

恩。是的。淘宝也在同时申诉的。2边都在投诉。