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摘要 随着电子商务的迅猛发展以及3G牌照发放，移动支付带来用户的保有和增长、并使其手机能作为社会上主导的支付工具成为各银行运营商必争的一块蛋糕。面对以移动业务为主要竞争优势的竞争对手，在起步较晚的情况下，作为传统移动运营商的湖南电信面临前所未有的挑战，部署移动支付业务势在必行。 本文通过分析当前移动支付业务发展的内外部环境背景和国内外运营经验与教训，结合湖南电信的行业现状，采用SWOT分析法深入分析湖南电信的竞争态势。并在此基础上提出移动支付业务的运营模式。 本文分别从POS终端策略、平台策略、商户发展策略、技术策略、客户拓展策略等方面，同时依托企业组织架构支撑、人力资源和企业文化保障，以及产业链管理机制，力图呈现湖南电信开展移动支付运营的完整思路，提出切实可行的运营措施。对同类型企业具有较强的指导和借鉴意义。 通过本文的研究，为湖南电信下阶段的移动支付运营明确了方向和方法，借助SWOT分析扬长避短，强化移动支付业务优势;明确采用逆转型全业务增长战略:扭转移动业务经验不足与内容资源的缺失;针对移动支付业务设计其运营的保障体系，通过调优组织架构、加强移动支付业务的人力资源管理及企业文化保障等做好移动电子商务运营的支撑和保障策略。
关键词:电子商务，移动支付，运营模式，策略
目录 摘要................................................................................................................……I
第一章绪论...........................................................................................................……1 1.1国内外移动支付应用发展概述....................................................................……1 1.2国内外移动支付发展现状............................................................................……1 1.3研究的意义和目的........................................................................................……3 1.3.1研究的意义..............................................................................................……3 1.3.2研究的目的..…，.............................................................……、....................……3 1.4研究内容和方法............................................................................................……3 1.4.1研究内容............................................................................................……，..…3 1.4.2研究的方法和过程................................................................................……，.3 第二章主要理论综述.........................................................................................……S 2.1电子商务的概念与特点二，.............................................................................……5 2.2移动电子商务的概念与特点........................................................................……6 2.3移动电子商务产业价值链.................................................……，....................……7 2.4移动电子商务的应用模式.……，，.，，.……，.............................……，....................……8 2.5移动支付的方式与风险................................................................................……8 2.5.1移动支付方式........................................................................................……，.8 2.5.2移动支付与电子银行..............................................................................……9 2.5.3移动支付安全与风险..............................................................................……9 2.6移动支付运营模式......................................................................................……n 2.6.1移动运营商模式....................................................................................……11 2.6.2银行模式........……、.................................................................................……12 2.6.3第三方支付模式....................................................................................……12 2.6.4银行与运营商合作运营模式................................................................……12 第三章湖南电信移动支付内外环境及SWOT分析.....................................……14 3.1中国电信湖南公司概况..............................................................................……14 3.1.1公司概况................................................................................................……14 3.1.2公司战略目标........................................................................................……14 3.1.3移动支付在公司战略目标中的重要性................................................……巧 3.2湖南电信移动支付环境分析......................................................................……巧 3.2.1经济环境分析........................................................................................……15 3.2.2社会环境分析........................................................................……，........……，15 3.2.3技术环境分析........................................................................................……16 3.2.4法律环境分析........................................................……，.........................……16 .3湖南电信移动支付的SWOT分析.......................................……，...............……18 3.3.1发展优势................................................................................................……18 3.3.2存在劣势................................................................................................……19 3.3.3外部机遇................................................................................................……20 3.3.4外部威胁................................................................................................……21 3.3.5基于SWOT矩阵的运营战略分析......................................................……22 章湖南电信移动支付运营模式选择及实施策略.....................................……23 .1基于SWOT的湖南电信移动支付运营模式选择及盈利模式.................……23 4.1.1湖南电信移动支付运营模式选择........................................................……23 4.1.2湖南电信移动支付的盈利模式............................................................……24 .2湖南电信移动支付运营模式的实施策略......................……，.....................……26 4.2.IP05终端策略........................................................................................……26 4.2.2平台策略................................................................................................……26 4.2，3商户策略............................ ……，……，…，，.、..........……、，..........……28 4.2.4技术策略.........................................................……，................................……29 .3移动支付用户的拓展..........……，.................................................................……31 章运营模式的实施保障..........................……，..........................................……33 .1企业文化保障..............................................................................................……33 .2组织架构保障..............................................................................................……34 .3人力资源保障..............................................................................................……35 章结论.......................................................................................................……37 .1结论..............................................................................................................……37 .2存在的问题和展望...........................……，....................................................……37 6.2.1存在的问题，..........................................……，..........................................……37 6.2.2展望........................................................................................................……37 考文献...............................................................................................................……38
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发表于 2012-3-24 23:59:14
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