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标题: “贝牛大讲堂”第20期:POS退款探讨 [打印本页]

作者: 慕慕祥    时间: 2014-4-22 07:23
标题: “贝牛大讲堂”第20期:POS退款探讨
问题:
  请教一个问题:pos的当天退款(也就是撤销),退手续费吗?


交流内容:
  V欢聚时代-吹牛
  应该要退的吧
  V卡友-孟
  退
  V盛付通-秋
  退
  V易宝支付-rrf
  这个是谁定的?
  V拉卡拉-如此
  封顶类的貌似不退的吧?撤销貌似退的
  V拉卡拉-如此
  我理解错了
  V随行付-WAYNE
  当天叫撤销,隔日叫退货,一般是退手续费,如果银行不退,支付企业通常也不退
  V易宝支付-rrf
  pos撤销和退款的概念我清楚,就是不知道手续费是不是一定会退
  V随行付-WAYNE
  看银行
  V随行付-WAYNE
  或者说 ,看自己的业务规则
  V随行付-WAYNE
  好像没有说一定要退的
  V易宝支付-rrf
  那手机银行支付,当天的退款需要退手续费吗?
  V易宝支付-rrf
  看银行?
  V易宝支付-rrf
  各银行不一样吗,我觉得是要看业务,要么就是银联规定的,统一退,或者不退。
  V随行付-“零”
  撤销都退手续费,退货看银行通道了,有可能不退
  V易宝支付-rrf
  退得话,第三方支付不退给商户
  V易宝支付-rrf
  好的,没入账之前退的话叫撤销,入账后退得话,叫退款;这是pos,那其他业务是不是也是这个逻辑
  V易宝支付-rrf
  比如手机银行支付,请教
  V易宝支付-rrf
  再请教一个问题,pos支持部分退款吗
  V易宝支付-rrf
  退得时候怎么退手续费
  V富友-千寻风
  没有退款这种交易。
  V富友-千寻风
  只有撤销,或者脱货。
  V一九付-YouMa
  当日撤销不支持部分退,隔日退货视银行而定
  V富友-千寻风
  支持部分退货。但是一般都不会开放联机退货。风险比较大。
  V易宝支付-rrf
  当日的撤销不支持部分退?really?
  V一九付-YouMa
  恩
  V易宝支付-rrf
  我吃饭,刷卡付了500块,最后5瓶啤酒没喝完,要退。商户要怎么操作?(除了现金退),全额撤销,在重新发起付款吗?
  V上海浩付-pp
  部分退款。。。
  V迅付-ZC
  绝对权在商户,不是第三方,不是持卡人,所以 2种情况都可以
  V上海浩付-pp
  你都结账了,吃不掉的还要退?哈哈
  V迅付-ZC
  甚至退部分现金
  V易宝支付-rrf
  我们要服务商户,商户是要对账的。所以,哪位清楚这块业务?
  V上海浩付-pp
  首先要看商户是否会对已结账客户的产品进行退款。
  V易宝支付-rrf
  这种情况在商户里面很常见。就是提前买单了。
  V上海浩付-pp
  吃饭的时候喝不掉的酒,一般都是在买单前进行退回。而在买完单再要退的情况会比较少。
  V上海浩付-pp
  提前买单的商户说实话,在我们这里有,但是都是买了以后不能退的。
  V上海浩付-pp
  一般都是那种传统面馆这种店
  V上海浩付-pp
  小吃店
  V上海浩付-pp
  而饭店都是吃好再买单
  V上海浩付-pp
  至于酒吧、KTV之类的这种,我是没有遇到过买了的酒能退的,都是存店里。
  V易宝支付-rrf
  哎,亲们已经跑题了
  V易宝支付-rrf
  部分退,我之前也不知道,但是pos是支持的,场景是有的
  V上海浩付-pp
  POS机上可以进行部分退款,全额撤销。
  V上海浩付-pp
  如果商户愿意给消费者退款的话,可以操作部分退款。
  V易宝支付-rrf
  我想了解的是部分退的逻辑,及手续费的处理
  V上海浩付-pp
  手续费应该是不退的。这是两笔记录
  V上海浩付-pp
  100元消费一条记录
  50元退款一条记录。
  V上海浩付-pp
  实际上银行是退回的手续费
  V易宝支付-rrf
  I know
  V上海浩付-pp
  而机具提供的,是否退回这个手续费,就看自家政策了。
  V易宝支付-rrf
  撤销只能全额撤销是吧?
  V上海浩付-pp
  是的
  V汇付天下-iris
  撤销是全额撤
  V汇付天下-iris
  退货可以部分退的
  V汇付天下-iris
  撤销是没有手续费的,全部退回
  V汇付天下-iris
  退货按退款比例收手续费
  V易宝支付-rrf
  恩,部分退的话,手续费怎么算?
  V汇付天下-iris
  按比例
  V上海浩付-pp
  那也就是说退款的话,也退手续费咯?
  V汇付天下-iris
  恩
  V易宝支付-rrf
  really?
  V上海浩付-pp
  这个看公司政策的
  V汇付天下-iris
  要看设置的
  V随行付-WAYNE
  可以不退
  V汇付天下-iris
  我们控台是可以配置的,各商户可能配置的不一样
  V随行付-WAYNE
  但一般会退,除非上游渠道不退,支付公司不可能自己贴
  V易宝支付-rrf
  手续费是各银行收的,退款的银行怎么给算的
  V汇付天下-iris
  有退款退费的选项
  V易宝支付-rrf
  我知道是各平台自己定的,这个可能涉及到支付公司自己补贴啊,什么的
  V快钱上海-CM
  退款退不退手续费这个要分不同的情况来看
  V上海浩付-pp
  退款的时候银行方面是退回交易手续费的。
  V上海浩付-pp
  至于商户退款的时候是否退回交易手续费,就要看支付公司了
  V快钱上海-CM
  在银行联机退货时限内的一般是退回手续费
  V上海浩付-pp
  超过联机退款时间,通过线下退款,也是退手续费的
  V快钱上海-CM
  如果超出银行联机退货或一般退货时间的,不但手续费不退回还有可能只能通过其他方式退回
  V易宝支付-rrf
  退款的时候,银行方面退回交易手续费,若部分退款,也是部分退回手续费?
  V易宝支付-rrf
  ?二位说的有差呢
  V汇付天下-iris
  这个银行收取的手续费,不是扣款当时就扣掉的吧
  V汇付天下-iris
  是对账时才算真正的交易,这笔钱才拿到的吧
  V易宝支付-rrf
  是吧
  V汇付天下-iris
  我对这个解释也不是很理解,粗略的想我觉得和银行跑批处理同业账务应该是一个道理
  V易宝支付-rrf
  手续费不是当时就扣掉的吗,是结算的时候扣?
  V上海浩付-pp
  扣100元
  V上海浩付-pp
  持卡人这里就是扣100
  V上海浩付-pp
  结算给商户的时候,支付公司会把手续费扣除
  V上海浩付-pp
  这个不难理解吧
  V汇付天下-iris
  持卡人是看不到这些的,对持卡人来说他就是消费100
  V上海浩付-pp
  对的
  V易宝支付-rrf
  肯定是噻
  V快钱上海-CM
  大家可以看看银联的退款逻辑。超过半年的可以退款,但是手续费不但不退回还要加收每笔5元的退款手续费
  V易宝支付-rrf
  好的,谢谢各位
  V快钱上海-CM
  标准合同中是这么规定的
  V上海浩付-pp
  所以说这个是各个公司不同的内部规定么
  V上海浩付-pp
  超过半年的交易,需要提交退款信息给银行,做纸质的退款。实际上是不收钱的。
  V上海浩付-pp
  收5块钱的退款手续费是公司行为。毕竟有人工参与了么
  V快钱上海-CM
  银联收的,不是公司行为
  V上海浩付-pp
  银联收?我怎么记得他们不收。。。
  V快钱上海-CM
  合同中一定是要收的
  V上海浩付-pp
  你说的这个合同,是和商户的合同
  V快钱上海-CM
  商户的那就看你们自己签署了
  V快钱上海-CM
  也要看系统设置
  V易宝支付-rrf
  其实就是看银联和第三方支付公司怎么签,是吧
  V上海浩付-pp
  和银行签约,落地行
  V易宝支付-rrf
  ok
  V快银支付-sabrina
  在酒店里这种情况应该是很常见的吧,入住的时候信用卡刷卡作为押金,退房的时候再多退少补
  V上海浩付-pp
  酒店刷的是预授权,谁上来就直接把钱直接刷掉了啊
  V恒生-老杨
  但有些酒店,好像就么来着
  V上海浩付-pp
  入住先刷预授权,退房的时候取消预授权,然后再刷消费。
  V恒生-老杨
  还说刷不了,比较奇怪
  V杉德-小欧
  刷卡要手续费,现金不要
  V快银支付-sabrina
  但是我碰到,有时候退房根本就不需要取消预受权的啊,
  V上海浩付-pp
  你看过他开始给你刷的是预授权,还是消费呢?
  V安捷电子-蹲在
  估计是直接消费了,后面再多退少补
  V快银支付-sabrina
  这个我就不知道呢,反正退房的时候甚至当初刷押金的那个人都不需要出现,就直接可以办退房手续了
  V易宝支付-rrf
  就因为预授权的滥用,导致央行暂停了8家第三方支付公司线下pos业务……可以这么理解吗
  V恒生-老杨
  估计,当时,你就是直接刷消费的
  V上海浩付-pp
  不是暂停
  V快银支付-sabrina
  另一个通行的人也不需要再缴费,只需要办理手续就可以了
  V上海浩付-pp
  是不接新单子
  V易宝支付-rrf
  恩
  V易宝支付-rrf
  暂停线下拓展新的pos商户
  V安捷电子-蹲在
  看不看入住时刷的单子?
  V快银支付-sabrina
  这个当时真没有注意呢,以后得留意一下
  V上海浩付-pp
  你说的这个应该是人家帮你已经把钱付掉了吧。。。
  V快银支付-sabrina
  不是付钱,就是入住的时候酒店说是押金的
  V汇付天下-iris
  商家做个预授权完成
  V上海浩付-pp
  这个卡是你刷的么?
  V安捷电子-蹲在
  压金好像是有单子的,写明是压金
  V汇付天下-iris
  预授权是显示全卡号的,可以商户手输
  V快银支付-sabrina
  是啊,我也刷过啊
  V上海浩付-pp
  刷的时候给你的POS单,上面写清楚是预授权的
  V富友-千寻风
  根本不需要做取消预授权。只要做预授权完成即可。
  V汇付天下-iris
  商户操作不一样。有的商户是入店刷预授权,退房刷消费
  V上海浩付-pp
  这个操作比较多
  V汇付天下-iris
  最初那笔预授权不做预授权完成的话,隔个把月就会自动解除冻结的
  V上海浩付-pp
  预授权到时候直接取消掉
  V上海浩付-pp
  按照消费金额重新刷一下
  V汇付天下-iris
  嗯嗯,对的
  V上海浩付-pp
  实际上正确的操作流程应该是把预授权按照消费金额完成
  V上海浩付-pp
  自动解冻要30天
  V富友-千寻风
  这就是预授权的功能,防止你逃单。即使你不办理受理,酒店依然可以按实际金额从你预授权的额度里扣会钱款。
  V上海浩付-pp
  冻结你一个账期啊
  V通联上海-Lij
  没多少钱的。。。
  V通联上海-Lij
  按你房费的百分之100多少。
  V通联上海-Lij
  预授权还不算严重,试试用借记卡预授权,发卡行就杯具了。
  V快银支付-sabrina
  多谢楼上各位的解答,涨姿势了
  M瑞祥-anson
  我每次酒店都是借记卡预授权的啊

作者: 日省吾身    时间: 2014-4-22 09:36
paynew现在组织讨论,参加的人居然连退货和撤销都分不清楚,我严重质疑这些前面加支付公司招牌的人,如果你们真的是支付公司的一定资历的员工的话,我只能质疑这些支付公司了。
作者: kongzhe    时间: 2014-4-22 09:46
很多支付公司在招员工的时候,尤其是业务人员,在人员行业专业性与从业经验基本不要求,那员工进入企业工作时相当于从零开始,从头开学,而培训时间方面尚不充分,导致员工知识掌握度低,且有可能误导客户,很多商户对这东西并不是很懂,即使简单不能再简单的原理。所以支付机构在人员招聘方面一定要招有经验的人,哪怕多花钱也没事。




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