“贝牛大讲堂”第20期：POS退款探讨

慕慕祥

问题：
　　请教一个问题：pos的当天退款(也就是撤销)，退手续费吗?


交流内容：
　　V欢聚时代-吹牛
　　应该要退的吧
　　V卡友-孟
　　退
　　V盛付通-秋
　　退
　　V易宝支付-rrf
　　这个是谁定的?
　　V拉卡拉-如此
　　封顶类的貌似不退的吧?撤销貌似退的
　　V拉卡拉-如此
　　我理解错了
　　V随行付-WAYNE
　　当天叫撤销，隔日叫退货，一般是退手续费，如果银行不退，支付企业通常也不退
　　V易宝支付-rrf
　　pos撤销和退款的概念我清楚，就是不知道手续费是不是一定会退
　　V随行付-WAYNE
　　看银行
　　V随行付-WAYNE
　　或者说 ，看自己的业务规则
　　V随行付-WAYNE
　　好像没有说一定要退的
　　V易宝支付-rrf
　　那手机银行支付，当天的退款需要退手续费吗?
　　V易宝支付-rrf
　　看银行?
　　V易宝支付-rrf
　　各银行不一样吗，我觉得是要看业务，要么就是银联规定的，统一退，或者不退。
　　V随行付-“零”
　　撤销都退手续费，退货看银行通道了，有可能不退
　　V易宝支付-rrf
　　退得话，第三方支付不退给商户
　　V易宝支付-rrf
　　好的，没入账之前退的话叫撤销，入账后退得话，叫退款;这是pos，那其他业务是不是也是这个逻辑
　　V易宝支付-rrf
　　比如手机银行支付，请教
　　V易宝支付-rrf
　　再请教一个问题，pos支持部分退款吗
　　V易宝支付-rrf
　　退得时候怎么退手续费
　　V富友-千寻风
　　没有退款这种交易。
　　V富友-千寻风
　　只有撤销，或者脱货。
　　V一九付-YouMa
　　当日撤销不支持部分退，隔日退货视银行而定
　　V富友-千寻风
　　支持部分退货。但是一般都不会开放联机退货。风险比较大。
　　V易宝支付-rrf
　　当日的撤销不支持部分退?really?
　　V一九付-YouMa
　　恩
　　V易宝支付-rrf
　　我吃饭，刷卡付了500块，最后5瓶啤酒没喝完，要退。商户要怎么操作?(除了现金退)，全额撤销，在重新发起付款吗?
　　V上海浩付-pp
　　部分退款。。。
　　V迅付-ZC
　　绝对权在商户，不是第三方，不是持卡人，所以 2种情况都可以
　　V上海浩付-pp
　　你都结账了，吃不掉的还要退?哈哈
　　V迅付-ZC
　　甚至退部分现金
　　V易宝支付-rrf
　　我们要服务商户，商户是要对账的。所以，哪位清楚这块业务?
　　V上海浩付-pp
　　首先要看商户是否会对已结账客户的产品进行退款。
　　V易宝支付-rrf
　　这种情况在商户里面很常见。就是提前买单了。
　　V上海浩付-pp
　　吃饭的时候喝不掉的酒，一般都是在买单前进行退回。而在买完单再要退的情况会比较少。
　　V上海浩付-pp
　　提前买单的商户说实话，在我们这里有，但是都是买了以后不能退的。
　　V上海浩付-pp
　　一般都是那种传统面馆这种店
　　V上海浩付-pp
　　小吃店
　　V上海浩付-pp
　　而饭店都是吃好再买单
　　V上海浩付-pp
　　至于酒吧、KTV之类的这种，我是没有遇到过买了的酒能退的，都是存店里。
　　V易宝支付-rrf
　　哎，亲们已经跑题了
　　V易宝支付-rrf
　　部分退，我之前也不知道，但是pos是支持的，场景是有的
　　V上海浩付-pp
　　POS机上可以进行部分退款，全额撤销。
　　V上海浩付-pp
　　如果商户愿意给消费者退款的话，可以操作部分退款。
　　V易宝支付-rrf
　　我想了解的是部分退的逻辑，及手续费的处理
　　V上海浩付-pp
　　手续费应该是不退的。这是两笔记录
　　V上海浩付-pp
　　100元消费一条记录
　　50元退款一条记录。
　　V上海浩付-pp
　　实际上银行是退回的手续费
　　V易宝支付-rrf
　　I know
　　V上海浩付-pp
　　而机具提供的，是否退回这个手续费，就看自家政策了。
　　V易宝支付-rrf
　　撤销只能全额撤销是吧?
　　V上海浩付-pp
　　是的
　　V汇付天下-iris
　　撤销是全额撤
　　V汇付天下-iris
　　退货可以部分退的
　　V汇付天下-iris
　　撤销是没有手续费的，全部退回
　　V汇付天下-iris
　　退货按退款比例收手续费
　　V易宝支付-rrf
　　恩，部分退的话，手续费怎么算?
　　V汇付天下-iris
　　按比例
　　V上海浩付-pp
　　那也就是说退款的话，也退手续费咯?
　　V汇付天下-iris
　　恩
　　V易宝支付-rrf
　　really?
　　V上海浩付-pp
　　这个看公司政策的
　　V汇付天下-iris
　　要看设置的
　　V随行付-WAYNE
　　可以不退
　　V汇付天下-iris
　　我们控台是可以配置的，各商户可能配置的不一样
　　V随行付-WAYNE
　　但一般会退，除非上游渠道不退，支付公司不可能自己贴
　　V易宝支付-rrf
　　手续费是各银行收的，退款的银行怎么给算的
　　V汇付天下-iris
　　有退款退费的选项
　　V易宝支付-rrf
　　我知道是各平台自己定的，这个可能涉及到支付公司自己补贴啊，什么的
　　V快钱上海-CM
　　退款退不退手续费这个要分不同的情况来看
　　V上海浩付-pp
　　退款的时候银行方面是退回交易手续费的。
　　V上海浩付-pp
　　至于商户退款的时候是否退回交易手续费，就要看支付公司了
　　V快钱上海-CM
　　在银行联机退货时限内的一般是退回手续费
　　V上海浩付-pp
　　超过联机退款时间，通过线下退款，也是退手续费的
　　V快钱上海-CM
　　如果超出银行联机退货或一般退货时间的，不但手续费不退回还有可能只能通过其他方式退回
　　V易宝支付-rrf
　　退款的时候，银行方面退回交易手续费，若部分退款，也是部分退回手续费?
　　V易宝支付-rrf
　　?二位说的有差呢
　　V汇付天下-iris
　　这个银行收取的手续费，不是扣款当时就扣掉的吧
　　V汇付天下-iris
　　是对账时才算真正的交易，这笔钱才拿到的吧
　　V易宝支付-rrf
　　是吧
　　V汇付天下-iris
　　我对这个解释也不是很理解，粗略的想我觉得和银行跑批处理同业账务应该是一个道理
　　V易宝支付-rrf
　　手续费不是当时就扣掉的吗，是结算的时候扣?
　　V上海浩付-pp
　　扣100元
　　V上海浩付-pp
　　持卡人这里就是扣100
　　V上海浩付-pp
　　结算给商户的时候，支付公司会把手续费扣除
　　V上海浩付-pp
　　这个不难理解吧
　　V汇付天下-iris
　　持卡人是看不到这些的，对持卡人来说他就是消费100
　　V上海浩付-pp
　　对的
　　V易宝支付-rrf
　　肯定是噻
　　V快钱上海-CM
　　大家可以看看银联的退款逻辑。超过半年的可以退款，但是手续费不但不退回还要加收每笔5元的退款手续费
　　V易宝支付-rrf
　　好的，谢谢各位
　　V快钱上海-CM
　　标准合同中是这么规定的
　　V上海浩付-pp
　　所以说这个是各个公司不同的内部规定么
　　V上海浩付-pp
　　超过半年的交易，需要提交退款信息给银行，做纸质的退款。实际上是不收钱的。
　　V上海浩付-pp
　　收5块钱的退款手续费是公司行为。毕竟有人工参与了么
　　V快钱上海-CM
　　银联收的，不是公司行为
　　V上海浩付-pp
　　银联收?我怎么记得他们不收。。。
　　V快钱上海-CM
　　合同中一定是要收的
　　V上海浩付-pp
　　你说的这个合同，是和商户的合同
　　V快钱上海-CM
　　商户的那就看你们自己签署了
　　V快钱上海-CM
　　也要看系统设置
　　V易宝支付-rrf
　　其实就是看银联和第三方支付公司怎么签，是吧
　　V上海浩付-pp
　　和银行签约，落地行
　　V易宝支付-rrf
　　ok
　　V快银支付-sabrina
　　在酒店里这种情况应该是很常见的吧，入住的时候信用卡刷卡作为押金，退房的时候再多退少补
　　V上海浩付-pp
　　酒店刷的是预授权，谁上来就直接把钱直接刷掉了啊
　　V恒生-老杨
　　但有些酒店，好像就么来着
　　V上海浩付-pp
　　入住先刷预授权，退房的时候取消预授权，然后再刷消费。
　　V恒生-老杨
　　还说刷不了，比较奇怪
　　V杉德-小欧
　　刷卡要手续费，现金不要
　　V快银支付-sabrina
　　但是我碰到，有时候退房根本就不需要取消预受权的啊，
　　V上海浩付-pp
　　你看过他开始给你刷的是预授权，还是消费呢?
　　V安捷电子-蹲在
　　估计是直接消费了，后面再多退少补
　　V快银支付-sabrina
　　这个我就不知道呢，反正退房的时候甚至当初刷押金的那个人都不需要出现，就直接可以办退房手续了
　　V易宝支付-rrf
　　就因为预授权的滥用，导致央行暂停了8家第三方支付公司线下pos业务……可以这么理解吗
　　V恒生-老杨
　　估计，当时，你就是直接刷消费的
　　V上海浩付-pp
　　不是暂停
　　V快银支付-sabrina
　　另一个通行的人也不需要再缴费，只需要办理手续就可以了
　　V上海浩付-pp
　　是不接新单子
　　V易宝支付-rrf
　　恩
　　V易宝支付-rrf
　　暂停线下拓展新的pos商户
　　V安捷电子-蹲在
　　看不看入住时刷的单子?
　　V快银支付-sabrina
　　这个当时真没有注意呢，以后得留意一下
　　V上海浩付-pp
　　你说的这个应该是人家帮你已经把钱付掉了吧。。。
　　V快银支付-sabrina
　　不是付钱，就是入住的时候酒店说是押金的
　　V汇付天下-iris
　　商家做个预授权完成
　　V上海浩付-pp
　　这个卡是你刷的么?
　　V安捷电子-蹲在
　　压金好像是有单子的，写明是压金
　　V汇付天下-iris
　　预授权是显示全卡号的，可以商户手输
　　V快银支付-sabrina
　　是啊，我也刷过啊
　　V上海浩付-pp
　　刷的时候给你的POS单，上面写清楚是预授权的
　　V富友-千寻风
　　根本不需要做取消预授权。只要做预授权完成即可。
　　V汇付天下-iris
　　商户操作不一样。有的商户是入店刷预授权，退房刷消费
　　V上海浩付-pp
　　这个操作比较多
　　V汇付天下-iris
　　最初那笔预授权不做预授权完成的话，隔个把月就会自动解除冻结的
　　V上海浩付-pp
　　预授权到时候直接取消掉
　　V上海浩付-pp
　　按照消费金额重新刷一下
　　V汇付天下-iris
　　嗯嗯，对的
　　V上海浩付-pp
　　实际上正确的操作流程应该是把预授权按照消费金额完成
　　V上海浩付-pp
　　自动解冻要30天
　　V富友-千寻风
　　这就是预授权的功能，防止你逃单。即使你不办理受理，酒店依然可以按实际金额从你预授权的额度里扣会钱款。
　　V上海浩付-pp
　　冻结你一个账期啊
　　V通联上海-Lij
　　没多少钱的。。。
　　V通联上海-Lij
　　按你房费的百分之100多少。
　　V通联上海-Lij
　　预授权还不算严重，试试用借记卡预授权，发卡行就杯具了。
　　V快银支付-sabrina
　　多谢楼上各位的解答，涨姿势了
　　M瑞祥-anson
　　我每次酒店都是借记卡预授权的啊

日省吾身

paynew现在组织讨论，参加的人居然连退货和撤销都分不清楚，我严重质疑这些前面加支付公司招牌的人，如果你们真的是支付公司的一定资历的员工的话，我只能质疑这些支付公司了。

kongzhe

很多支付公司在招员工的时候，尤其是业务人员，在人员行业专业性与从业经验基本不要求，那员工进入企业工作时相当于从零开始，从头开学，而培训时间方面尚不充分，导致员工知识掌握度低，且有可能误导客户，很多商户对这东西并不是很懂，即使简单不能再简单的原理。所以支付机构在人员招聘方面一定要招有经验的人，哪怕多花钱也没事。