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标题: 信用卡收款拒付原因及应对措施 [打印本页]

作者: Gleepay支付 时间: 2012-11-7 17:29
标题: 信用卡收款拒付原因及应对措施
信用卡收款拒付原因及应对措施信用卡收款拒付原因及应对措施
在外贸交易中，拒付率过高是谁都伤不起的，拒付的控制好与坏就成了收款中非常重要的一个环节，在这里和大家分享一下信用卡收款中国外买家拒付的原因及相应的应对措施。

一、未授权交易
1.恶意的拒付
这种情况是很少见的，因为国外消费者使用信用卡，如果是恶意拒付的话，对于他的信用度和生活的消极影响是很大的
应对措施：保留好发货单据等相关资料，恶意拒付可向银行及国际卡组织申诉
2.意外的未授权情况
消费者/信用卡持有者的亲属或者朋友在线购物，但没有得到信用卡的授权
此种情况，和买家进行沟通

二、货未收到
1.货单没签收
（1）买家没收到货，拒付
解决方案：提供发货单，由第三方支付公司与买家沟通，了解具体原因，再进行解决
（2）货被扣关，拒付
解决方案：卖家、第三方支付公司、买家进行沟通协商
（3）货没按时到达对方收货地址
解决方案：意外情况，与买家沟通
（4）卖家货发错地址
解决方案：这种意外的情况，将货再发到正确的地址就行了

2.货单已签收
（1）买家的亲属朋友签收，但买者还不知道
（2）丢失
（3）恶意，收到货物，但是拒付
解决方案：（1）（2）两种情况也是通过与买方的沟通协商解决问题，而第三种情况，向提供信用卡收款通道的第三方支付公司和银行提供发货单据，进行申诉，解决拒付的问题

三、货的质量问题
卖家发出的货质量上存在问题（货不对版），买家拒付。这种情况需要卖家与客户进行协商，也可以通过第三方支付公司联系对方进行协商（再发一件货、或者退款）

四、索取交易单据

有几种情况：买家自己忘了曾经购物付账、家人支付、交易网站与账单不一致。
解决方案：向买家提供订单资料等证明

五、重复扣账
解决方案：将多扣的货款退回给买家

六、没有收到退款
解决方案:首先要看清楚是否已经进行退款操作，其次要和买家说清楚退款多长时间能够到位，只要将货款退到位就没问题了

不少拒付的产生，是因为一些意外因素或者双方存在误会，最好的解决方法当然是通过支付公司、外贸商家与买家进行沟通协商解决。

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作者: Gleepay支付 时间: 2012-11-7 17:30
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作者: 天天向上 时间: 2012-11-8 17:17

帮顶

作者: Gleepay支付 时间: 2012-11-12 09:03

天天向上发表于 2012-11-8 17:17
帮顶

哈哈哈哈谢谢啦

作者: 网银之星 时间: 2013-1-7 08:58

作者: bobo132188 时间: 2013-10-12 10:51
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