支付产业网

标题: 国际信用卡支付如何控制支付风险 [打印本页]

作者: glbpay支付 时间: 2014-5-13 09:40
标题: 国际信用卡支付如何控制支付风险
在国外，交易方式和国内迥然不同，最好的方法是企业提前对所销售地区进行一个全面的调查，在客户提出使用何种支付方式时，加以引导，提高支付成功率。

控制海外支付风险，这对每一个外贸企业来说都是很重要的。但是，最让企业头痛的，应当是货发送出去之后，买家的拒付（chargeback）问题。

如何有效的控制海外支付风险是大家最关注的核心因素：

首先，问题发生的时候，我们应当第一时间分析客户为什么拒付？这样才能够正确的采取措施，一般来说，拒付的原因无非以下几点：

1.未收到货

2.货不对版

3.恶意欺诈

4.货物质量有问题

情况1：未收到货，这种情况时有发生的，比如扣关了。这个时候，更多的工作还在于卖家自己，支付公司可以在控制海外支付风险环节起到一个很好的调解作用，当然了，卖家应当提前做好这部分工作。

情况2和4：货不对版，这种情况比较复杂，买的是仿的，投诉货不对版。或者卖的是iphone8G收到的却是iphone3G（这种情况目前还是经常有发生的）。如果这种情况下，支付公司客服未及时调解，那么很容易导致拒付，其实只要客服跟商家和消费者协调下，很容易处理这种纠纷。毕竟，不是每一个商家都有很好的英语口语。而像wedopay控制海外支付风险这样一天24小时的专业英语客户跟单，国内应该说绝大多数企业都做不到。

情况3：对于恶意欺诈订单，很多时候支付公司都会提示为高风险的交易；或者金额过大的交易都会做一些防范措施，这方面的措施支付公司和卖家双方都需要做下工作更好。

具有外贸经验又有亲和力的客服，柔和的声音都能让消费者脾气减半了，同时也能很好的跟卖家进行沟通。

chargeback（拒付）的发生是多方面的，信用卡支付公司在控制海外支付风险过程中起着一个重要的作用，但不是每一个商家都有优质的英语客服。但是一个信用卡支付公司优质的英语客服是必备的。在买卖双方之间进行协调。

但是客服这个职业一些信用卡支付公司往往做的不到位、要么活动太大、要么立场太差、要么不精于做协调纠纷处理…… 一系列原因导致拒付的增加。

QQ图片20140513093853.jpg (4.47 KB, 下载次数: 210)

作者: duhanrong 时间: 2014-5-20 13:43
不错的帖子

作者: glbpay支付 时间: 2014-5-21 11:33
谢谢支持

作者: kongzhe 时间: 2014-5-21 11:45
不错的帖子，主题不错，可以深一步去探讨和普及。

欢迎光临支付产业网 (http://paynews.net/)